Hier finden Sie eine Reihe von Fragen, die die meisten Ihrer Fragen zu unserem Online-Shop beantworten. 

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. 

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung? 

• Visum
• Mastercard
• Maestro/Bancontact
• Kryptowährungen (ETH – BNB – BITCOIN – DOGE) 

Wir akzeptieren Visa- und Mastercard-Kreditkarten sowieMaestro/Bancontact-Debitkarten. Wir nutzen den Online-Zahlungsdienst Stripe, der eine 100 % sichere Zahlung fürVisa- und Mastercard-Transaktionenbietet, sowieMollie für Maestro/Bancontact-Transaktionen. 

 Wie sehen die Lieferbedingungen aus? 

Die Lieferung von vorrätigen Artikeln erfolgt innerhalb von 2 bis 3 Werktagenin Belgien.

Die Pakete werden in einer Kartonverpackung geschützt, die bei empfindlichen Sendungen mit dem Vermerk „Zerbrechlich“ versehen ist. Diese werden sowohl für Sendungen nach Belgien als auch für internationale Sendungen von dem professionellen Transportunternehmen DPD aus unserem Lager abgeholt.
Bei Bestellungen, die vor 17 Uhr eingehen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag versandt und kommt spätestens innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen in Belgien an.
Die Versandkosten innerhalb Belgiens betragen 8,00 € für leichte Artikel mit einem Gewicht von unter 20 kg.

Für größere Pakete fallen Versandkosten in Höhe von 16 € an. Die versendeten Pakete sind gegen Verlust, bestimmte Schäden und Diebstahl versichert. 

 Wie läuft die Lieferung ab, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht zu Hause sein, hinterlässt der DPD-Zusteller eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten. Darauf sind die Kontaktdaten des DPD-Zustellers angegeben. Sie müssen sich dann lediglich mit ihm in Verbindung setzen, um einen neuen Zustelltermin zu vereinbaren. Wenn Sie sich nicht über die Benachrichtigung bei DPD melden, wird DPD automatisch zwei weitere Zustellversuche unternehmen. Sollte die Zustellung nach drei Versuchen nicht erfolgreich gewesen sein, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Gibt es eine Möglichkeit, mein Paket während des Versands zu verfolgen?

Ja, am Ende des Tages senden wir die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets bzw. der Pakete an die E-Mail-Adresse des Kunden (die bei der Bestellung angegeben wurde). Diese Informationen helfen Ihnen dabei, Ihr Paket zu lokalisieren. Die Nummer muss auf der Website des Transportunternehmens DPD eingegeben werden.

Ich wohne in Frankreich. Liefern Sie auch in mein Land?

Bestellungen können auch ins Ausland geliefert werden, wobei die Lieferzeit je nach Land 3 bis 5 Tage beträgt. Für weitere Informationen zu diesem Thema können Sie sich gerne an uns wenden – wir unterbreiten Ihnen gerne ein auf Ihr Land zugeschnittenes Lieferangebot.

Ist eine Abholung der Bestellung möglich?

Ja, Sie können über unsere Website bestellen und Ihre Artikel im Bonbon Conceptstore Eupen abholen. Geben Sie dies bei Ihrer Bestellung einfach im zweiten Schritt des Einkaufswagen an. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, werden wir Sie darüber informieren.

Wie lange sind die Lieferzeiten für Artikel, die nicht vorrätig sind? 

Die Wiederverfügbarkeitsfrist hängt von den Nachlieferungen der Marke ab. Im Zweifelsfall können Sie sich jederzeit mit Fragen dazu an uns wenden. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, die nicht vorrätig sind, versenden wir diese sofort nach Eingang in unserem Lager an die angegebene Lieferadresse.
Wenn Sie einen vorrätigen und einen nicht vorrätigen Artikel bestellt haben, versenden wir Ihre gesamte Bestellung, sobald der fehlende Artikel bei uns eingetroffen ist.

Was muss ich tun, wenn mir der Artikel nicht gefällt?

Bei Bonbon sind wir stets bemüht, klare und präzise Informationen zu vermitteln, um Enttäuschungen bei unseren Kunden zu vermeiden. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein (Enttäuschungen kommen allerdings sehr selten vor ;-) ), haben Sie nach Erhalt des Artikels bzw. der Artikel 14 Tage Zeit, vom Kauf zurückzutreten. Die Rücksendung des Artikels bzw. der Artikel erfolgt auf Kosten des Kunden, und der Artikel bzw. die Artikel müssen unversehrt und in der Originalverpackung an uns zurückgeschickt werden. Sobald wir den Artikel bzw. die Artikel erhalten haben, erfolgt die Rückerstattung umgehend auf das Bankkonto des Kunden.

Bonbon ist auch ein Geschäft?

Ja, das AbenteuerConceptstore mit einem Ladengeschäft in Eupen, Klosterstraße 9, 4700 Eupen, Belgien. Auf den Fotos auf der Seite„Über uns“ könnt ihr sogar einige Bilder davon entdecken. 

Wie sind die Öffnungszeiten der Geschäfte?

Bonbon Conceptstore ist dienstags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 17 Uhr durchgehend geöffnet. An bestimmten Sonntagen im Jahr, zu Festtagen oder bei Tagen der offenen Tür haben wir ebenfalls geöffnet. Weitere Informationen zu den nächsten Sonderöffnungszeiten finden Sie auf unserer Facebook-Seite.

Gibt es bei Ihnen Schlussverkäufe?

Ja, die jährlichen Schlussverkäufe finden in zwei Zeiträumen statt: im Sommer und im Winter. Der Sommerschlussverkauf läuft vom 1. bis zum 31. Juli und der Winterschlussverkauf vom 3. bis zum 31. Januar. Während dieser Zeiträume wird Ihnen eine Auswahl an Artikeln zu Preis angeboten. Um echte Schnäppchen zu machen, haben wir außerdem unsere outlet , in der das ganze Jahr über Lager- oder Auslaufartikel zu Preis angeboten werden.