Hier finden Sie eine Reihe von Fragen, die die meisten Ihrer Fragen zu unserem Online-Shop beantworten.

Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht finden, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren .

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

• Visum
• MasterCard
• Maestro/Bancontact
• Krypto (ETH – BNB – BITCOIN – DOGE)

Wir akzeptieren Visa- und Mastercard- Kreditkarten sowie Maestro/Bancontact- Debitkarten. Wir nutzen den Online-Zahlungsdienst Stripe, der 100 % sichere Zahlungen für Visa- und Mastercard- Transaktionen sowie Mollie für Maestro/Bancontact- Transaktionen bietet.

Wie lauten die Lieferbedingungen?

Die Lieferung erfolgt in Belgien innerhalb von 2 bis 3 Werktagen für Artikel, die ab Lager verfügbar sind.

Die Pakete sind in einer Kartonverpackung mit einem empfindlichen Etikett für empfindliche Pakete geschützt. Diese werden vom professionellen Transportunternehmen DPD sowohl für Belgien als auch für internationale Sendungen in unserem Lager abgeholt.
Bei Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag versandt und geht spätestens innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen zu Hause in Belgien ein.
Die Versandkosten in Belgien betragen 8,00 € für leichte Artikel mit einem Gewicht von weniger als 20 kg.

Für größere Pakete fallen Versandkosten in Höhe von 16 € an. Versendete Pakete sind gegen Verlust, bestimmte Schäden und Diebstahl versichert.

Wie erfolgt die Lieferung, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sollten Sie während Ihrer Zustellung abwesend sein, hinterlässt Ihnen der DPD-Zusteller eine Visitenkarte in Ihrem Briefkasten. Letzteres enthält die Kontaktdaten des Spediteurs DPD. Sie müssen sich lediglich mit ihnen in Verbindung setzen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren. Wenn Sie nicht erneut über die Mitteilung Kontakt aufnehmen, erscheint DPD automatisch zweimal. Sollte die Zustellung nach drei Versuchen nicht erfolgreich sein, wird das Paket an uns zurückgeschickt.

Gibt es eine Möglichkeit, mein Paket während der Lieferung zu verfolgen?

Ja, am Ende des Tages senden wir die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets/der Pakete an die E-Mail-Adresse des Kunden (bei der Bestellung angegeben). Diese Informationen helfen Ihnen, Ihr Paket zu finden. Die Nummer wird auf der Website des Spediteurs DPD eingestellt.

Ich lebe in Frankreich. Liefern Sie auch in mein Land?

Bestellungen können auch ins Ausland je nach Land mit einer Verzögerung von 3 bis 5 Tagen geliefert werden. Für weitere Informationen zu diesem Thema zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren . Wir bieten Ihnen gerne eine an Ihr Land angepasste Lieferung an.

Sind Auftragsabholungen möglich?

Ja, Sie können über unsere Website eine Bestellung aufgeben und Ihre Artikel im Bonbon Baby Store in Lüttich und im Bonbon Conceptstore in Eupen abholen. Geben Sie es bei der Bestellung einfach im zweiten Schritt des Warenkorbs an. Sobald Ihre Bestellung fertig ist, werden wir Sie kontaktieren, um Sie darüber zu informieren.

Wie sind die Lieferzeiten für Artikel, die nicht vorrätig sind?

Die Wiederauffüllungszeit hängt von den Wiederauffüllungen der Marke ab. Im Zweifelsfall können Sie uns jederzeit um eine Klärung dieser Angelegenheit bitten. Sollten Sie einen oder mehrere Artikel bestellt haben, die nicht vorrätig sind, versenden wir diese nach Eingang dieser Artikel in unserem Lager unverzüglich an die angegebene Lieferadresse.
Wenn Sie einen Artikel bestellt haben, der ab Lager verfügbar ist, und einen anderen, der nicht ab Lager verfügbar ist, versenden wir Ihre gesamte Bestellung an Sie, sobald wir den fehlenden Artikel erhalten.

Wie muss ich vorgehen, wenn der Artikel nicht zu mir passt?

Bei Bonbon versuchen wir stets, klare und präzise Informationen zu übermitteln, um Enttäuschungen unserer Kunden zu vermeiden. Wenn Sie jedoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind (Enttäuschung kommt sehr selten vor ;-)), haben Sie nach Lieferung der Artikel 14 Tage Zeit, um vom Kauf zurückzutreten. Die Rücksendung der Artikel liegt in der Verantwortung des Kunden und die Artikel müssen unversehrt und in der Originalverpackung an uns zurückgesandt werden. Nach Erhalt der Artikel erfolgt die Rückerstattung umgehend auf das Bankkonto des Kunden.

Bonbon, ist das auch ein Laden?

Ja, das Bonbon Conceptstore-Abenteuer begann mit einem physischen Laden in Eupen, Bergstraße 41. Auf den Fotos auf der About- Seite können Sie sogar einige Fotos dort entdecken.

Wie sind die Ladenöffnungszeiten?

Der Bonbon Conceptstore ist dienstags bis freitags von 10 bis 18 Uhr und samstags von 10 bis 17 Uhr ohne Unterbrechung geöffnet. Wir haben auch an bestimmten Sonntagen im Jahr geöffnet, während der Feiertage oder an Tagen der offenen Tür. Weitere Informationen zu den bevorstehenden außergewöhnlichen Eröffnungstagen finden Sie auf unserer Facebook-Seite .

Haben Sie Verkäufe?

Ja, der Jahresverkauf verteilt sich auf zwei Zeiträume: Sommer und Winter. Der Sommerschlussverkauf läuft vom 1. bis 31. Juli und der Winterschlussverkauf vom 3. bis 31. Januar. In diesen Zeiträumen wird Ihnen eine Auswahl an Artikeln zu reduzierten Preisen angeboten. Um gute Schnäppchen zu machen, haben wir auch unser Outlet- Angebot, das das ganze Jahr über Lager- oder Ausverkaufsartikel zu attraktiven Preisen anbietet.