FAQ
Hier volgt een reeks vragen om de meeste van je vragen over onze online shop te beantwoorden.
Als je het antwoord op je vraag niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?
- Visa
- Mastercard
- Maestro/Bancontact
- Crypto ( ETH - BNB - BITCOIN - DOGE )
We aanvaarden creditcards van Visa en Mastercard en debetkaarten van Maestro/Bancontact. We gebruiken de online betaalservice Stripe, die 100% veilige betaling biedt voor Visa en Mastercard transacties, en Mollie voor Maestro/Bancontact transacties.
Wat zijn de leveringsvoorwaarden?
Leveringen vinden plaats binnen 2 tot 3 werkdagen in België voor artikelen die op voorraad zijn.
De pakketten worden beschermd in kartonnen verpakkingen met de vermelding fragile (breekbaar) voor kwetsbare artikelen. Ze worden opgehaald in ons magazijn door het professionele transportbedrijf DPD voor zowel Belgische als internationale zendingen.
Voor alle bestellingen die voor 17.00 uur worden geplaatst, wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden voor levering op je thuisadres in België binnen uiterlijk 48 uur.
Verzendkosten in België zijn €8,00 voor lichte artikelen die minder dan 20 kg wegen.
Voor grotere pakketten betaal je €16 verzendkosten. Pakketten zijn verzekerd tegen verlies, schade en diefstal.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Als je afwezig bent op het moment van de bezorging, laat de DPD-chauffeur een bezorgbericht achter in je brievenbus. Hierop staan de contactgegevens van de DPD bezorger. Je hoeft alleen maar contact met hen op te nemen om een nieuwe levering te regelen. Als je niet opnieuw contact opneemt met het afleverbericht, probeert DPD het automatisch twee keer. Als de levering na drie pogingen niet gelukt is, wordt het pakket naar ons teruggestuurd.
Is er een manier om mijn pakket bij levering te volgen?
Ja, aan het einde van de dag sturen we het trackingnummer van het pakket naar het e-mailadres van de klant (opgegeven toen de bestelling werd geplaatst). Met deze informatie kunt u uw pakket terugvinden. Het nummer wordt op de website van DPD gezet.
Ik woon in Frankrijk, leveren jullie ook in mijn land?
Bestellingen kunnen ook in het buitenland worden geleverd binnen 3 tot 5 dagen, afhankelijk van het land. Als u hierover meer informatie wenst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We bieden u graag een leveringsservice aan die is aangepast aan uw land.
Kunnen bestellingen worden verzameld?
Ja, je kunt je bestelling plaatsen via onze website en je artikel(en) ophalen in de Bonbon Conceptstore in Eupen. Bij het plaatsen van je bestelling vermeld je dit in de tweede stap van het winkelmandje. Zodra je bestelling klaar is, nemen we contact met je op om je dit te laten weten.
Wat zijn de levertijden voor artikelen die niet op voorraad zijn?
De restockingperiode hangt af van de restockingperiode van het merk. Bij twijfel kun je ons altijd om meer informatie vragen. Als je een of meer artikelen hebt besteld die niet uit voorraad leverbaar zijn, zullen we deze, zodra we deze artikelen in ons magazijn hebben ontvangen, onmiddellijk naar het opgegeven afleveradres verzenden.
Als je een artikel hebt besteld dat op voorraad is en een ander artikel dat niet op voorraad is, versturen we je hele bestelling zodra we het ontbrekende artikel hebben ontvangen.
Wat gebeurt er als het artikel me niet bevalt?
Bij Bonbon proberen we altijd duidelijke en precieze informatie te geven om te voorkomen dat we onze klanten teleurstellen. Als je echter niet tevreden bent met je bestelling (teleurgestelde klanten zijn zeer zeldzaam ;-) ), heb je 14 dagen de tijd om je bestelling te herroepen na levering van het/de artikel(en). Het retourneren van het/de artikel(en) is op kosten van de klant en het/de artikel(en) moet(en) onbeschadigd en in de originele verpakking aan ons worden geretourneerd. Na ontvangst van het/de artikel(en) wordt het geld onmiddellijk teruggestort op de bankrekening van de klant.
Bonbon is ook een winkel?
Ja, het Bonbon Conceptstore avontuur begon met een fysieke winkel in Eupen, Klosterstrasse 9 4700 Eupen België. Je kunt zelfs een paar foto's zien op de pagina Over ons.
Wat zijn de openingstijden van de winkel?
Bonbon Conceptstore is ononderbroken geopend van dinsdag tot en met vrijdag van 10.00 tot 18.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. We zijn ook open op bepaalde zondagen in het jaar, tijdens feestperiodes of open dagen. Ga voor meer informatie over aankomende speciale openingsdagen naar onze Facebookpagina.
Houd je een verkoop?
Ja, de jaarlijkse uitverkoop is verdeeld in twee periodes: zomer en winter. De zomeruitverkoop loopt van 1 tot 31 juli en de winteruitverkoop van 3 tot 31 januari. Tijdens deze periodes wordt een selectie artikelen tegen gereduceerde prijzen aangeboden. Voor geweldige koopjes hebben we ook onze outlet selectie, die het hele jaar door voorraad en uitverkoop artikelen aanbiedt tegen aantrekkelijke prijzen.